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服務(wù)方針

公司服務(wù)方針：用心服務(wù)；顧客至上

公司的服務(wù)理念：以人為本，用心服務(wù)。

公司對客戶的承諾

1. 堅決執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，為客戶提供全方位服務(wù)；

2.設(shè)立24小時監(jiān)督熱線；電話號碼：400-990-7998

3. 客戶來電1小時內(nèi)安排售后人員并回復(fù)客戶。中心城市一個工作日服務(wù)到位，周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)兩個工作日服務(wù)到位復(fù)，確定上門服務(wù)時間；特殊要求或公司派工注明服務(wù)時間的，必須按公司要求執(zhí)行；

4. 質(zhì)保期內(nèi)實行免費更換。

5. 屬于下列情況之一者，不屬于免費更換范圍：

）因客戶使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)脑斐蓳p壞的；

2）產(chǎn)品購買的型號與使用的產(chǎn)品型號不符的；

4）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；

5）超出國家規(guī)定和本公司規(guī)定質(zhì)保期的產(chǎn)品。

產(chǎn)品系列質(zhì)保期承諾

1.自產(chǎn)品購買之日起的時間為依據(jù)。

2.公司產(chǎn)品的質(zhì)保期限如下：具體見合同約定。

售后服務(wù)理念

當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，心情可能會很急躁，這時我們應(yīng)該用及時而熱情的態(tài)度來關(guān)注，以此消除客人的顧慮，一貫的服務(wù)宗旨是:

1.微笑：以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；

2.迅速：以迅速的動作歡迎每位客人，尊重他人的時間，并展現(xiàn)我們的服務(wù)熱情；

3.靈巧：以靈活，巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴；

4.誠懇：真誠是服務(wù)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則；